Troca e Devolução

 

Qual é a política de troca e devolução da Venum?

Aceitamos qualquer produto em condições de ser revendido, mas para sua proteção, roupas íntimas, roupas de banho, protetores bucais, coquilhas, meias, shorts de compressão e suplementos não podem ser devolvidos, mesmo quando novos. 

Os produtos podem ser devolvidos das seguintes formas: 7 dias para desistência da compra, 90 dias para troca e garantia do produto, contados após a data de envio – sem qualquer taxa de reenvio. Você tanto pode receber um crédito de compra como pode pedir a restituição do pagamento, descontado o frete. Aceitamos trocas de vestuário, acessórios, utensílios e equipamentos sob as seguintes condições: 

- Os produtos devem estar em sua embalagem original

- Os produtos não podem ter sido usados

- Os produtos não podem ter sido lavados

Qualquer produto devolvido que não atenda aos critérios acima não poderá ser trocado (isto é, sujos, com cheiro de fumaça de cigarro ou detergente, cobertos com pelos de animais ou marcas de desodorante, com sinais visíveis de uso, etc.). 

Como devolvo?

Para devolver um produto, faça o seguinte:

A autorização do envio da mercadoria (RMA) só é concebida, a partir das seguintes informações:

- erro no envio do produto solicitado

- produto enviado com defeito oculto

Tendo essas duas informações, mande um e-mail para o atendimento ao cliente (contato@venum.com.br) e peça um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Seu e-mail deve conter as seguintes informações:

- o número do pedido

- nome do cliente que consta no pedido (informação essencial) e seu endereço

- um número de telefone de contato no horário comercial

- o produto que gostaria de devolver ou trocar

- uma descrição do problema

- solicitação de troca ou restituição do pagamento

Ao receber seu número de RMA, guarde-o para futuras consultas.

Coloque o produto em sua embalagem original com todas as instruções, etiquetas e garantias. Escreva o número RMA do lado de fora da caixa. Envie o item para nós.

Todas as devoluções ou trocas serão feitas a critério da Venum.

OS PRODUTOS CONTIDOS NA CATEGORIA OUTLET NÃO SÃO PASSÍVEIS DE TROCA.