Troca e Devolução

Qual é a política de troca e devolução da Venum?

Aceitamos qualquer produto em condições de ser revendido, mas para sua proteção, roupas íntimas, roupas de banho, protetores bucais, coquilhas, meias, shorts de compressão e suplementos não podem ser devolvidos, mesmo quando novos. 

Os produtos podem ser devolvidos em até 30 dias, contados após a data de envio – sem qualquer taxa de reestocagem. Você tanto pode receber um crédito de compra, ou pode pedir a restituição do pagamento, descontado o frete. Aceitamos trocas de vestuário, acessórios, utensílios e equipamentos sob as seguintes condições: 

- Os produtos devem estar em sua embalagem original

- Os produtos não podem ter sido usados

- Os produtos não podem ter sido lavados

Qualquer produto devolvido que não atenda aos critérios acima não poderá ser trocado (isto é, sujos, com cheiro de fumaça de cigarro ou detergente, cobertos com pelos de animais ou marcas de desodorante, com sinais visíveis de uso, etc.). 

Como devolvo?

Para devolver um produto, faça o seguinte:

Mande um e-mail para o atendimento ao cliente (contato@venum.com.br) e peça um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), o RMA será enviado para você em duas situações, quando o produto recebido for diferente do seu pedido ou quando for constatado defeito no produto. É preciso informar esse número para todas as mercadorias devolvidas. Sem ele, pode haver atraso no processamento da devolução. Seu e-mail deve conter as seguintes informações:

- o número do pedido

- nome do cliente que consta no pedido (informação essencial) e seu endereço

- um número de telefone de contato no horário comercial

- o produto que gostaria de devolver

- uma descrição do problema

- solicitação de troca ou restituição do pagamento

Ao receber seu número de RMA, guarde-o para futuras consultas.

Coloque o produto em sua embalagem original com todas as instruções, etiquetas e garantias. Escreva o número RMA do lado de fora da caixa. Envie o item para nós.

Todas as devoluções ou trocas serão feitas a critério da Venum.

OS PRODUTOS CONTIDOS NA CATEGORIA OULET NÃO SÃO PASSÍVEIS DE TROCA.